Neni-li v teto prirucce uvedeno jinak, maji pojmy s velkym pocatecnim pismenem vyznam stanoveny v Obchodnich podminkach Platformy Sellora.cz.
1. Proc zalezi na profilu
Vas profil je prvni vec, kterou potencialni Kupujici vidi. Duveryhodny profil zvysuje sanci na uspesny prodej.
Vyhody optimalizovaneho profilu:
- Vyssi duvera Kupujicich
- Rychlejsi prodeje
- Lepsi hodnoceni duveryhodnosti
- Vice dotazu na Inzeraty
- Vyssi konverzni pomer
2. System duveryhodnosti
Urovne duveryhodnosti
| Uroven | Skore | Odznak |
|---|---|---|
| Zakladni | 0-39 | Sedy stit |
| Duveryhodny | 40-59 | Modry stit |
| Overeny | 60-79 | Zelena hvezda |
| Premiovy | 80-100 | Zlata koruna |
Jak se pocita skore
| Faktor | Vaha |
|---|---|
| Overeni identity | 25% |
| Uspesne transakce | 35% |
| Delka clenstvi | 15% |
| Hodnoceni | 25% |
3. Overeni uctu
Overeni emailu
- Prejdete do Nastaveni - Ucet
- Kliknete na Overit email
- Otevrete overovaci odkaz v emailu
- Email je overen
Overeni telefonu
- Prejdete do Nastaveni - Ucet
- Zadejte telefonni cislo
- Obdrzite SMS s kodem
- Zadejte kod pro overeni
Overeni identity
- Prejdete do Nastaveni - Overeni
- Nahrajte fotografii dokladu
- Pockejte na schvaleni (24-48 hodin)
- Obdrzite odznak
4. Hodnoceni a recenze
Jak funguje hodnoceni
| Kriterium | Rozsah |
|---|---|
| Celkove hodnoceni | 1-5 hvezd |
| Komunikace | Slovni hodnoceni |
| Popis odpovida | Slovni hodnoceni |
| Doporuceni | Ano/Ne |
Jak ziskat dobre hodnoceni
- Popis odpovidajici realite - budte uprimni
- Rychla komunikace - odpovidejte do 24 hodin
- Spolehlivost - dodrzujte dohodnute terminy
- Profesionalita - reste problemy klidne
5. Metriky prodavajiciho
Response Rate (mira odpovedi)
| Uroven | Hodnota | Vliv |
|---|---|---|
| Vyborna | 90%+ | Odznak rychle odpovedi |
| Dobra | 70-89% | Standardni |
| Nizka | Pod 70% | Varovani |
Prumerna doba odpovedi
| Rychlost | Hodnoceni |
|---|---|
| Do 1 hodiny | Vynikajici |
| Do 24 hodin | Dobra |
| 24-48 hodin | Prijatelna |
| Nad 48 hodin | Problematicka |
6. Budovani duveryhodnosti
Rychle kroky
| Akce | Bonus ke skore |
|---|---|
| Overeni emailu | +5 bodu |
| Overeni telefonu | +10 bodu |
| Overeni identity | +25 bodu |
| Prvni prodej | +10 bodu |
| 5 pozitivnich hodnoceni | +15 bodu |
Dlouhodoba strategie:
- Kvalitni Inzeraty - investujte cas do detailnich popisu
- Ferove ceny - realisticke ocenovani
- Rychla komunikace - odpovidejte promptne
- Reseni problemu - vstricne reste komplikace
- Pravidelna aktivita - udrzujte ucet aktivni
7. Co delat pri negativnim hodnoceni
Moznosti reakce
- Odpovezte verejne - profesionalne vysvětlete situaci
- Kontaktujte hodnoticiho - zkuste problem vyresit
- Nahlaste nepravdive - pokud je hodnoceni nepravdive
Pravidla pro odpoved
- Zustante profesionalni
- Nepiste v emocich
- Nabidnete reseni
- Budte strucni
Podrobnosti k fungovani Platformy jsou popsany v Obchodnich podminkach Platformy Sellora.cz.